金蝶软件标准支持服务

　　标准支持服务是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。

　　标准支持服务以金蝶桌面、服务网站、热线及远程等非现场服务方式提供支持。

　　服务内容

　　标准支持服务提供方式：

　　一、金蝶热线服务4008-836-836

　　客户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在金蝶服务管理系统的数据库中，金蝶客户服务中心会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督，提升客户满意度。

　　二、金蝶在线服务

　　客户可登录金蝶在线服务中心获取金蝶产品最新应用知识，以及获得在线帮助，并提交产品应用过程中遇到的问题。金蝶在线服务中心主要包括六大功能模块，即运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能模块相互呼应，共同满足客户各方面的需求。

　　三、金蝶远程服务

　　金蝶专业远程工具可为客户提供网络面对面服务，如同服务工程师亲临现场。

　　四、金蝶云服务中心(KSM服务管理平台)

　　金蝶云服务中心向客户提供金蝶产品运用、金蝶资讯、产品知识等内容，内置服务预约、服务清单、资源支持、互动问答、服务商城等模块，并提供各类工具集，金蝶培训信息等，旨在帮助提升客户自主维护系统和解决问题的能力，帮助用户快捷获取最新最全的服务动态，加强与金蝶的互动交流。