发布日期：2017-06-27 发布人： 浏览量：3744
高级支持服务是指金蝶提供的现场支持及数据处理服务。
高级支持服务以现场支持、打包数据账套至金蝶处理的方式提供。
服务内容
| 服务内容 | 具体内容 | 交付方式 |
| 版本更新 | 客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不包含升级服务） | 电子交付物或升级许可授权 |
| 热线服务 | 1）软件应用指导：通过热线指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包含业务流程实现），提升客户软件应用能力； 2）软件故障诊断：通过热线为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用 | 5*8热线 |
| 远程服务 | 金蝶工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，提升服务效率 | 5*8远程 |
| 在线知识库 | 客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需的知识资源（包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等） | 7*24网络服务（金蝶桌面、服务网站） |
| 在线问答 | 客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心进行在线知识问答与知识共享，金蝶工程师将在规定时间内对客户在线提问予以答复 | |
| 在线课程 | 客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等 | |
| 服务预约 | 客户可通过金蝶桌面使用服务预约功能。金蝶将按照客户选定的时间给予服务，对问题预先准备，提高处理效率，降低客户时间成本 | |
| 服务进度查询 | 客户可通过金蝶桌面查询当前服务进程，对服务状态进行全程跟踪 | |
| 服务工具 | 客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP应用评估等工具，帮助客户提升系统应用 |
备注1:工作小时,是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。
备注2:常规服务地点,是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3：非常规服务地点,是指距离金蝶授权服务商单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的 服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务，金蝶授权服务商发生的往返差旅费和食宿费 ，由客户承担，食宿费标准由金蝶授权服务商与客户根据当地食宿水平直接协商确定。
服务有效期
K/3高级支持服务的有效期同K/3云标准支持服务有效期（只有K/3云标准支持服务有效期内的客户才能 购买K/3高级支持服务）。